3C Sistemas
Seu devedor negocia sozinho.
No WhatsApp, 24 horas.
O Totum Atende atende pelo WhatsApp, identifica o cliente, apresenta o débito atualizado e fecha o acordo com as regras de negociação da sua carteira — e já envia o PIX ou o boleto na mesma conversa.
Para sua segurança, informe os 3 primeiros dígitos do seu CPF.
Deseja negociar?
Escolha como conectar
seu WhatsApp
O mesmo bot, o mesmo motor de negociação e o mesmo painel — com dois modos de conexão que podem trabalhar juntos.
API Oficial WhatsApp
Cloud API da Meta
O canal oficial para operações que não podem parar. Número verificado pela Meta, sem risco de banimento.
- Conexão oficial e estável, sem celular ligado
- Sem risco de bloqueio do número
- Templates aprovados pela Meta para retomar conversas
- Vários números na mesma conta (WABA)
Além da assinatura do módulo, a Meta cobra um valor por conversa ou mensagem.
QR Code
Conexão escaneando o QR Code
Conecte qualquer chip escaneando um QR Code e o bot começa a atender na hora.
- Sem custo por mensagem da Meta
- Conecta em segundos, sem aprovação
- Vários chips ao mesmo tempo
- Mesmo bot, painel e relatórios
Uso sujeito à política do WhatsApp e à conexão de internet do celular pareado. O canal oficial é a API.
O acordo fecha na conversa — e o pagamento chega junto
O bot conduz a negociação como um bom operador: pergunta quanto o cliente consegue pagar, oferece a opção que cabe no bolso, combina a data da entrada e a forma de pagamento. Antes de gravar, mostra o resumo e só cadastra o acordo depois do "sim" — e envia o PIX e o boleto em PDF, gerados pelo Totum.
Para sua segurança, informe os 3 primeiros dígitos do seu CPF.
Deseja negociar?
Entrada de R$ 412,00 + 9x de R$ 395,00
Entrada: R$ 412,00 em 06/11
Parcelas: 9x de R$ 395,00 (todo dia 06)
Pagamento: PIX
Confirma?
- Valores, descontos e parcelas pela regra de negociação da carteira
- "Quanto você pode pagar por mês?" — a oferta se adapta ao cliente
- Entrada maior recalcula a proposta na hora
- Data da entrada combinada com o cliente
- Resumo e confirmação antes de cadastrar o acordo
- PIX e boleto enviados na mesma conversa
- Vários débitos? O cliente escolhe qual negociar
O bot resolve muito além do acordo novo
Segunda via de parcela, objeção de valor, mensagem de voz e pedido de atendente — cada situação tem seu caminho, e tudo fica registrado na ficha do cliente.
Quer receber agora?
Próxima parcela
Cliente com acordo recebe a próxima parcela em aberto — as atrasadas primeiro.
Entrada de R$ 412,00 + 9x de R$ 395,00
Ela foi enviada para análise e a resposta chega por aqui.
Objeção e contraproposta
"Está caro" ganha uma nova oferta. A proposta do cliente vai para análise do administrador.
Consigo em 12x de R$ 310,00 com entrada de R$ 320,00.
Mensagem de voz
O áudio do cliente é transcrito e entendido como texto — a negociação segue sem travar.
Atendente humano
O bot pausa e avisa a equipe. O pedido entra na esteira de atendimentos e o operador assume a conversa pelo Totum.
O cliente toca, fala ou ouve — e a negociação segue
Na API oficial, as opções viram botões e listas. O áudio do cliente é transcrito e, se ele preferir, as respostas chegam em voz — dá para trocar de texto para áudio, e de volta, no meio da conversa.
Deseja negociar?
Botões e lista
Na API oficial, as opções numeradas viram botões (até 3) ou a lista "Ver opções" (até 10). O cliente só toca.
Respostas em voz
O bot transcreve o áudio e mostra "Entendi: ...". Quem prefere ouvir recebe as respostas em voz e troca para texto quando quiser.
Entrada de R$ 412,00 + 9x de R$ 395,00
Entrada de R$ 150,00 + 12x de R$ 318,00
"A entrada está alta"
O bot pergunta quanto o cliente consegue de entrada e refaz as opções. Em carteira integrada, registra a proposta.
O bot acompanha cada conversa até o fim
Cliente que parou de responder recebe um lembrete, conversa que ficou sem resposta é retomada e quem pede para não receber mais mensagens é respeitado.
Tempo sem resposta
Passado o tempo configurado (padrão 120 minutos), o bot pergunta se o cliente quer um atendente. No "Sim", o pedido vai para a esteira, com ocorrência na ficha.
Retomada automática
Se a conexão cair, ao voltar o bot responde as conversas que ficaram sem resposta nas últimas 48 horas.
Sentinela
"Pare de mandar", "sair": o cliente é sinalizado, o bot para de responder e o administrador decide entre ignorar ou bloquear.
Você vê em que etapa está cada negociação
Todas as conversas do bot ficam no painel de mensagens do Totum, com a etapa atual de cada uma e o caminho que o cliente percorreu até ali.
Quando o cliente pede atendimento, a conversa vai para a fila dos operadores. O operador responde pelo próprio Totum e o bot pausa enquanto ele atende.
- Etapa atual e histórico de etapas de cada conversa, com data e hora
- Operador assume a conversa e responde pelo painel
- Bot pausa durante o atendimento humano e volta sozinho depois
- Administrador vê tudo; operador vê as conversas transferidas para ele
- Ocorrência registrada automaticamente na ficha a cada desfecho
Nenhuma proposta fica sem resposta
Quando o cliente recusa a contraproposta e faz a dele, o bot registra o valor e coloca a proposta em análise. O administrador decide numa tela própria do Totum.
Pode aprovar, ajustar valor, parcelas e data, ou recusar. O bot leva a resposta ao cliente na mesma conversa — e, se ele confirmar, o acordo é cadastrado.
- Somente administradores aprovam
- Ajuste de valor, parcelas e data antes de aprovar
- Nova proposta enviada pelo bot para o cliente confirmar
- Vale também para carteiras integradas ao credor
- Carteiras integradas (CobranSaaS, SisCobra, Cyber, WillBank): o bot oferece exatamente as condições do credor e a proposta do cliente fica registrada
| Cliente | Carteira | Atualizado R$ | Proposta do cliente | Recebida | Ações |
|---|---|---|---|---|---|
| CARLOS ROBERTO MENDES123.***.***-00 | BANCO NACIONAL S.A. | 4.127,80 | R$ 3.000,00 à vista"consigo pagar 3 mil à vista" | hoje 18:18 | |
| FERNANDA ALVES452.***.***-17 | BN VAREJO | 2.410,35 | R$ 1.800,00 em 6x"faço em 6 de 300" | hoje 09:22 | |
| MARCOS OLIVEIRA089.***.***-44 | FINANCEIRA SUL | 7.980,00 | Entrada R$ 1.000,00 + 10x"entrada de mil e o resto em 10" | ontem 20:05 | |
| ALINE RIBEIRO311.***.***-02 | BANCO NACIONAL S.A. | 1.265,90 | R$ 900,00 à vista"tenho 900 pra pagar agora" | ontem 15:31 |
Saiba exatamente onde a negociação para
Cada conversa percorre etapas: identificação, débito, negociação, resumo e acordo. O relatório mostra quantas conversas chegaram a cada uma e onde o cliente desistiu.
Com isso você ajusta mensagens e regras onde a conversão cai — com números, não com achismo.
O funil é unificado: bot e atendimento humano juntos ou separados, com mapa de calor das conversas por dia da semana e hora e os acordos por dia e por hora.
- Funil por etapa no período
- Conversão em acordo e valor negociado pelo bot
- Desfechos: sem interesse, não reconhece, sem dinheiro, em análise
- Acordos identificados com origem própria do bot
- Bot e humano juntos ou separados
- Mapa de calor de conversas por dia da semana e hora
- Acordos por dia e por hora
O WhatsApp do cliente dentro da ficha de cobrança
Com o módulo contratado, as mensagens do cliente ficam na própria ficha de cobrança. O ícone do WhatsApp em cada telefone abre a conversa na própria ficha, no lugar do quadro de telefones — com as mensagens do bot e do operador numa linha do tempo só.
O operador conversa sem sair da ficha, com o débito, os acordos e o histórico na mesma tela, pelos números conectados ao bot.
- Painel de conversa no lugar do quadro de telefones
- Clicou no WhatsApp do telefone, já está conversando
- Histórico completo: mensagens do bot e do operador
- Envio pelos números conectados — API oficial ou QR Code
- Débito, acordos e ocorrências na mesma tela
| Contrato | Situação | Dias | Principal R$ | Atualizado R$ |
|---|---|---|---|---|
| 07254893100-3 | EM ABERTO | 589 | 3.400,00 | 4.127,80 |
| 07254893100-4 | EM ABERTO | 412 | 1.250,00 | 1.488,15 |
Todo pedido de atendimento tem dono e situação
Pedidos de atendente e pedidos de retorno caem numa única lista, a Totum Atende - Atendimentos, com a situação de cada um: Pendente, Em atendimento ou Atendido. Um contador no topo do sistema mostra quantos estão pendentes.
Cada operador vê os clientes da sua carteira. Ao clicar em Assumir, a ficha do cliente abre com a conversa.
- Pedidos de atendente e de retorno na mesma lista
- Situação: Pendente, Em atendimento ou Atendido
- Contador de pendentes no topo do sistema
- Cada operador vê os clientes da sua carteira
- Assumir abre a ficha do cliente com a conversa
| Cliente | Carteira | Pedido | Recebido | Situação | Ação |
|---|---|---|---|---|---|
| CARLOS ROBERTO MENDES(21) 97292-3945 | BANCO NACIONAL S.A. | Pedido de retorno"amanhã depois das 14h" | hoje 17:34 | Pendente | Assumir |
| JOÃO PEDRO LIMA(21) 98114-2270 | BANCO NACIONAL S.A. | Pedido de atendente"quero falar com uma pessoa" | hoje 09:31 | Pendente | Assumir |
| MARIANA SOUZA(11) 99650-4418 | BN VAREJO | Pedido de retorno"sexta de manhã" | ontem 18:40 | Pendente | Assumir |
| FERNANDA ALVES(31) 99702-6631 | BN VAREJO | Pedido de atendenteANA LIMA | hoje 08:50 | Em atendimento | Ficha |
| ROBERTO SILVA(21) 99234-1187 | FINANCEIRA SUL | Pedido de retornoANA LIMA | ontem 11:15 | Atendido | Ficha |
O operador responde mais rápido — e sem deslizes
Digitando "@", o operador insere os dados do cliente prontos: @Nome, @CPF, @Contrato, @ValorAtualizado, @ValorAVista, @Vencimento, @DiasAtraso, @ProximaParcela e outros.
O filtro do atendente não deixa sair mensagens com palavrões, ofensas, ameaças ou cobrança abusiva, termos invasivos e gírias — e a tentativa fica registrada para o administrador: quem, quando, para quem e o quê.
- Atalhos "@" com os dados do cliente
- Editar mensagem já enviada (até 15 minutos, conexão QR Code)
- Emojis rápidos
- Recebe qualquer arquivo do cliente (documentos, planilhas, vídeos) e guarda na conversa
- Filtro do atendente com registro para o administrador
| Quando | Atendente | Para | Mensagem | Motivo |
|---|---|---|---|---|
| hoje 10:22 | PAULO RIBEIRO | MARCOS OLIVEIRA | "vou ligar no seu trabalho e falar com seu chefe" | Cobrança abusiva |
| hoje 09:47 | PAULO RIBEIRO | ALINE RIBEIRO | "ô mano, paga logo isso aí" | Gíria |
Quem pediu para sair não recebe mais nada
Quando o cliente pede para não receber mais mensagens — "pare de mandar", "sair" — o Sentinela sinaliza a conversa e o bot para de responder. O administrador decide entre ignorar ou bloquear.
Telefone na blacklist fica fora das campanhas de WhatsApp e de qualquer mensagem iniciada pela empresa. Se o próprio cliente escrever, ele é atendido.
- Pedido de "não me mande mais mensagens" sinalizado ao administrador
- Bot para de responder a conversa sinalizada
- Administrador decide: ignorar ou bloquear
- Telefone bloqueado fora das campanhas e das mensagens iniciadas pela empresa
- Se o cliente escrever, é atendido
| Cliente | Mensagem do cliente | Recebida | Decisão |
|---|---|---|---|
| CARLOS ROBERTO MENDES(21) 97292-3945 | "pare de mandar mensagem" | hoje 10:05 | Ignorar |
| LUCAS MENDES(11) 98877-3320 | "sair" | ontem 19:12 | Ignorar |
| Telefone | Cliente | Bloqueado em | Origem |
|---|---|---|---|
| (31) 99415-0082 | RENATA COSTA | ontem 16:40 | Sentinela |
| (21) 98763-5519 | PEDRO HENRIQUE ALVES | há 5 dias | Administrador |
Conecte o número e o bot já está negociando
Sem integração para desenvolver: o bot usa os dados, as regras e o boleto do seu próprio Totum Cobrança.
Conecte os números
Pela API Oficial da Meta ou escaneando o QR Code — um ou mais números, todos atendidos pelo bot.
O bot identifica
Pelo telefone cadastrado ou pelo CPF/CNPJ. Telefone novo é incluído no cadastro do cliente.
Negocia pela regra
Débito atualizado, descontos e parcelas pela regra de negociação de cada carteira.
Fecha e cobra
Acordo cadastrado no Totum, ocorrência na ficha e PIX ou boleto enviados na conversa.
Um bot que conhece a sua cobrança
Não é um robô genérico de atendimento: é o motor de negociação do Totum respondendo no WhatsApp.
Motor de Negociação do Totum
As mesmas regras, descontos, juros e parcelamentos que seus operadores usam — inclusive nas carteiras integradas ao credor.
Opções ou Texto Livre
O bot oferece opções numeradas, mas entende quando o cliente escreve do jeito dele: "quero sim", "tá caro", "só sexta". Na API oficial, as opções viram botões (até 3) ou a lista "Ver opções" (até 10).
Entende Áudio
Mensagem de voz é transcrita automaticamente e tratada como texto. Se o cliente preferir, recebe as respostas em áudio — e troca de texto para áudio, e de volta, no meio da conversa.
Atendente Humano
Na hora que o cliente pedir, o bot pausa e avisa: pela fila de operadores do Totum, por WhatsApp para um número da equipe ou passando o contato ao cliente. A conversa vai para o próximo operador livre e, se ele não responder, passa para o seguinte. Os pedidos ficam na esteira de atendimentos.
Tudo na Ficha
Cada desfecho vira ocorrência na ficha do cliente. Acordos do bot ficam identificados com origem própria.
Mensagens Personalizáveis
Cada etapa tem uma mensagem padrão, e você ajusta o texto para o tom da sua operação.
Vários Números
Conecte quantos celulares precisar. Todos atendem ao mesmo tempo, com a mesma configuração.
24 Horas por Dia
O cliente negocia à noite, no fim de semana e no feriado — quando ele tem tempo para resolver.
Retoma de Onde Parou
Se o cliente some e volta dias depois, o bot atualiza o débito e as condições e continua a conversa.
Três Modos de Atendimento
Atendimento IA, Atendimento Humano ou Atendimento IA com intervenção humana — você escolhe como a sua operação atende no WhatsApp.
Carteiras Integradas
Em carteiras CobranSaaS, SisCobra, Cyber e WillBank, o bot oferece exatamente as condições do credor, e a proposta do cliente fica registrada.
Tempo sem Resposta
Cliente que parou de responder é chamado de volta e pode pedir o contato de um atendente no melhor dia e horário. Tempo configurável (padrão 120 minutos).
Retomada Automática
Se a conexão cair, ao voltar o bot responde as conversas que ficaram sem resposta nas últimas 48 horas.
Sentinela e Blacklist
Quem pede para não receber mais mensagens é sinalizado ao administrador. Telefone bloqueado fica fora das campanhas e das mensagens iniciadas pela empresa.
Recebe Qualquer Arquivo
Documentos, planilhas, vídeos: tudo o que o cliente enviar fica guardado na conversa.
Coloque sua carteira
para negociar sozinha
O Totum Atende é um módulo do Totum Cobrança. Fale com nossa equipe e veja como ele funciona na sua operação.